İade ve Cayma Politikası

⚠️ Bu politika genel bir şablondur; yürürlüğe almadan önce satıcı tüzel kişiliğin (ABD merkezli) yapısı ve güncel mevzuat çerçevesinde bir hukuk danışmanı tarafından gözden geçirilmelidir.

Bu politika, Sanliurfa.com üzerinden satın alınan dijital işletme tanıtım hizmetlerinde (öne çıkarma, banner reklam, işletme üyeliği) iade, iptal ve cayma koşullarını düzenler.

1. Hizmetin Niteliği

Satın alınan hizmetler dijital hizmet niteliğindedir ve ödeme onaylandıktan sonra elektronik ortamda derhal ifa edilir. Fiziksel ürün teslimatı bulunmadığından klasik "ürün iadesi" söz konusu değildir.

2. Cayma Hakkı

• Mevzuat uyarınca, ifasına alıcının açık onayıyla derhal başlanan dijital hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir; alıcı bu durumu ödeme adımında onaylar.
• İşletmeler arası (B2B) hizmet alımlarında tüketici mevzuatı kapsamındaki 14 günlük cayma hakkı doğrudan uygulanmaz.
• Tüketici sıfatını haiz alıcılar için yasal hakları saklıdır; talepler bireysel olarak değerlendirilir.

3. İade Yapılan Durumlar

Aşağıdaki hallerde bedel iadesi veya hizmetin yeniden sağlanması değerlendirilir:

• Ödeme alındığı halde hizmetin teknik nedenlerle hiç aktive edilememesi.
• Satıcı kaynaklı kesinti nedeniyle hizmetin önemli ölçüde sunulamaması.
• Mükerrer (çift) tahsilat.
• Açık fiyat/içerik hatası nedeniyle yanlış ücretlendirme.

4. İade Yapılmayan Durumlar

• Hizmet süresi boyunca sunulmuş ve aktif kullanılmış öne çıkarma/banner/üyelik bedelleri (kullanılan döneme isabet eden kısım).
• Alıcının sağladığı yanlış/eksik bilgi veya platform kurallarına aykırı içerik nedeniyle içeriğin kaldırılması.
• Beklenen tıklanma/ziyaret/dönüşüm sayısına ulaşılamaması (tanıtım hizmetleri sonuç garantisi içermez).

5. Abonelik İptali

Yinelenen (abonelik) hizmetlerde, işletme panelinizden otomatik yenilemeyi durdurabilirsiniz. İptal sonrası, ödemesi yapılmış mevcut dönem sonuna kadar hizmet devam eder; sonraki dönem için ücret tahsil edilmez. Geçmiş dönemler için iade yapılmaz.

6. İade Talebi ve Süreç

• İade/iptal talepleri [email protected] adresine, sipariş/ödeme bilgileriyle iletilir.
• Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı Stripe aracılığıyla aynı karta, makul süre içinde gerçekleştirilir.
• İade tutarı, kullanılan döneme ve hizmet kapsamına göre kısmi veya tam olabilir.

7. Yetkili Hukuk

Bu politika Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabidir. Uyuşmazlıklarda Şanlıurfa Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir; tüketici sıfatını haiz alıcılar için ilgili Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri'nin yetkisi saklıdır.

8. İletişim

E-posta: [email protected]